Fallstudien: Team-Kommunikation
Kurz und prägnant per SMS: LKW Speditionsunternehmen
Die Spedition Hablützel AG hat eine Flotte mit 50 Lastwagen europaweit im Einsatz. Die rund 70 Chauffeure werden von der Einsatzzentrale aus in der Innerschweiz rund um die Uhr disponiert und via SMS koordiniert. Diesen Job teilen sich Claudia, Thomas und Leni.
Foto: pixa
Erkenntnis: Die kurze und prägnante Kommunikation per SMS macht die Vermittlung von Temporär-Jobs einfach und effizient.
Als Hauptkommunikationsmittel wird der SMSBLASTER.CH web edition in Kombination mit einer Global Two-Way Nummer (z.B. +447624000000) eingesetzt. Die Einsatzzentrale versendet alle Kurzmitteilungen mit dieser Nummer als Absender. Die Chauffeure senden Kurzmitteilungen für die Einsatzzentrale ausschliesslich an die Global Two-Way Nummer +447624000000. Sämtliche Antworten der Chauffeure werden somit in der Two-Way Inbox des SMSBLASTER.CH web edition empfangen.
Praxisbeispiel 1
Ein Chauffeur fällt kurzfristig aus. Leni versendet eine persönliche Mitteilung an die 17 Chauffeure der Flotte, die gerade frei haben (Der Platzhalter
SMS-OUT (an 17 Chauffeure): Hallo
Leni erhält in die Two-Way Inbox des SMSBLASTER.CH web edition die folgenden Antworten:
SMS-IN: Passt, Gruss Fritz
SMS-IN: Alles klar, ich könnte ab 12 Uhr übernehmen. Gruss Herbert
SMS-IN: Bin zu haben, Grüässli, Zubi
SMS-IN: hoi leni, chaschen mir geh?! Bis bald, Päuli
Leni entscheidet sich aufgrund der Eingänge und meldet zurück:
SMS-OUT: Hallo Herbert, geht klar. bitte um 13h ansaugen. Gruss, Leni
SMS-OUT (an 16 Chauffeure): Job für Route 67 vergeben. Bitte nicht mehr melden. Gruss, Leni
Praxisbeispiel 2
Chauffeur Heinz meldet einen Unfall am Gotthard an die Einsatzzentrale: (Der PlatzhalterSMS-IN: Hallo Dispo. Schwerer Unfall im Gotthard-Tunnel. Heute vermutlich nicht mehr oder nur noch teilweise befahrbar. Gruss, Heinz
Die Einsatzzentrale disponiert die transalpinen Transporte aufgrund dieser Meldung grossräumig um. Leni informiert die betroffenen Chauffeure:
SMS-IN: Hallo
Antworten der Chauffeure:
SMS-IN: Hallo Leni, vielen Dank für den Hinweis! Gruss Nathalie
SMS-IN: Servus Leni, bin schon mitten im Scheiss, danke trotzdem! Gruss, Sepp
SMS-IN: Hi Leni, war früher dran und bin bereits in Emmen beim Kunden vor Ort. Glück gehabt :-) Gruss, Schorsch
Weitere Praxisbeispiele
Die folgenden, weiteren Praxisbeispiele illustrieren eindrücklich, wie der SMSBLASTER.CH web edition die Koordination und Disposition im Alltag der Spedition Hablützel AG stark vereinfacht:
SMS-IN: Hallo Leni. Hocke mitten in Budapest und mein Navi spinnt. Bitte um Anweisungen. Ernst
SMS-OUT: Alles klar, Ernst - mach Dir keine Sorgen! Ich stell Dir die genaue Route zusammen und schick sie per SMS. Gruss, Leni
SMS-OUT: An alle: bitte Standort melden + Lagebericht. Gruss Leni
SMS-IN: E65, Skopje, alles paletti! Gruss Bert
SMS-IN: A1, Winti (regnet in strömä) Gruss, Adi
SMS-IN: ...
SMS-IN: Stecke am Zoll in Basel fest! Papiere sind lückenhaft ausgefüllt. Was nun? Horst
SMS-OUT: Horst: gib mir die Faxnummer des Zolls durch. Ich lasse die Papiere direkt dorthin schicken. Gruss, Leni
SMS-IN: Hi Leni. Kühlaggregat im Arsch. Brauche lokalen Reperaturservice in Dijon. Gruss, Bert
SMS-OUT: 1. Adresse: Dijon Entretien et Service Automobile, 66, Rue Devosge, Dijon +33380304300 2. Adresse: Stop Auto 21, Rue André Ampère, F-21160 Marsannay la Côte +33380521616, halte mich auf dem Laufenden. Gruss, Leni
SMS-OUT: Hallo Leute - Die Lage in Serbien verschärft sich. Unbedingt Ostblock-Route nehmen! Gruss Leni
SMS-IN: Hi Leni, Routinekontrolle, Ruhezeiten nicht eingehalten, brauche Ersatzfahrer. Gruss Chrigu
SMS-OUT: Chrigu - wo bist Du genau? Bitte Standort melden + Lagebericht
SMS-IN: War eine Stunde «nicht anwesend» - Hänger wurde mir unterm Födle weggeklaut - was nun? Werner
SMS-OUT: ja du bisch mir einä!!!! 1. Polizeirapport veranlassen, 2. Hotel beziehen, 3. Anweisungen abwarten. Gruss, Leni
SMS-IN: Leni, ich finde den Kunden in Lodz nicht. Bitte um Unterstützung. Stefan
SMS-OUT: Lieber Stefan. Kunde akzeptiert voraussichtliche Verspätung nicht. Mach Pause, weitere Anweisungen folgen. Gruss Leni
SMS-OUT: Kurt - Spital hat angerufen: Alles gut gegangen - es ist ein Junge! Herzliche Gratulation, Leni
SMS-IN: Juhuuuuuuu... I wot hei!!!!!! :-) :-) :-)
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| SMS Blaster Windows Edition | gratis |
| SMS touch for iPhone and iPod touch | Shareware |
| ECO-SMS - Ökologische SMS! | Shareware |
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| Jabber-Client Chatopus for Palm OS | kleine Gebühr |
| delight Software GmbH | siehe Preisliste |
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| PHP Class for ASPSMS SOAP web service | gratis |
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| SMS Blaster Visual Basic Source Code | gratis |
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